Return Policy
מדיניות החזרה
ביטול הזמנה
אנו מקבלים ביטולי הזמנה לפני שהמוצר נשלח או יוצר. במקרה של ביטול הזמנה לפני השילוח, תקבלו החזר מלא.
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהמוצר נשלח.
החזרות (אם רלוונטי)
אנו מקבלים החזרת מוצרים. ללקוחות יש זכות להגיש בקשה להחזרה תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר.
כדי להיות זכאים להחזרה, המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש לספק קבלה או הוכחת רכישה.
לפני שליחת המוצר להחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו כדי לוודא שהמוצר נשלח לכתובת הנכונה.
הערות
- מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת אינם זכאים להחזרה תוך 14 יום.
- אם ההחזרה מתבצעת עקב שינוי דעת מצד הלקוח, הלקוח יהיה אחראי לעלות המשלוח. עלות המשלוח תיקבע בהתאם לחברת השילוח שבה בחרתם.
- אם ההחזרה מתבצעת עקב טעות שלנו, כגון מוצר פגום או לא נכון, הלקוח אינו מחויב לשלם עלות משלוח ההחזרה.
- לא ייגבה דמי החזרה מהלקוח עבור החזרת מוצר.
החזרים כספיים (אם רלוונטי)
לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נשלח אליכם מייל המאשר את קבלת ההחזרה. כמו כן, נעדכן אתכם לגבי אישור או דחיית ההחזר.
במידה ואושרה ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע באופן אוטומטי לכרטיס האשראי שלכם או לאמצעי התשלום המקורי, בתוך מספר ימי עסקים.
החזרים כספיים שהתעכבו או חסרים (אם רלוונטי)
אם טרם קיבלתם את ההחזר:
- בדקו שוב את חשבון הבנק שלכם.
- פנו לחברת האשראי שלכם – ייתכן שייקח זמן עד שההחזר יופיע באופן רשמי.
- צרו קשר עם הבנק – עיבוד ההחזר עשוי לקחת מספר ימים.
אם ביצעתם את כל השלבים ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, צרו קשר איתנו בכתובת: support@ortonaal.com.
לפרטים נוספים וקבלת כתובת להחזרה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך האתר ortonaal.com או במייל support@ortonaal.com.